企业微信成为拥抱产业互联网的主角
视频号和企业微信,折腾了半年多,但它们克制的推荐机制、缓慢的推进节奏,并不能给商家直接进场的决心与信心。


抛开视频号不谈,但凡你的品牌或产品有固定客户,私域流量肯定要做。在目前Wetool这样的第三方软件被彻底干碎的情况下,对于有一定客户量的企业,企业微信是唯一选择。

在升级了客户群、客户朋友圈、添加客户到企业微信等功能,将企业与C端用户的个人微信完全打通后,企业微信焕然一新,闪亮登场。

企业需求无非就三类:

①对内:提高企业管理与员工协作水平,提高生产效率;
②对上游:对接更多优质服务商资源,优化生产流程;
③对下游:连接终端客户,通过精细化运营做转化。

钉钉、飞书、WeLink基本上能解决企业①②的需求,第③点“帮企业连接C端用户”基本很难,因为顾客的手机里未必装了钉钉、飞书、WeLink,对于企业微信来说第③点更像是天然的优势 。主打“连接C端”的策略,既与钉钉等所有远程办公软件形成差异化竞争,又能帮企业做私域流量转化。

企业微信此前的更新中,离职员工的客户关系继承功能已经在不断完善。最初作为企业内部沟通工具和办公软件的企业微信,已经有了新的使命——让每一个员工都成为企业对外服务的窗口。

这句话很好理解,但它很容易让人忽略背后的意味:前一个阶段,企业微信是针对互联网公司的,它们需要的是一个简洁、方便的协作工具;现在,企业微信想要服务零售店、保险公司、百货商场们,它们有更强的内部管理和外部连接的需求,同时,它们也是腾讯所谓的「拥抱产业互联网」中的主角。

企业微信承接微信未完成的任务:企业沟通工具和办公平台

微信曾试图连接一切,包括企业内部协作和管理。
这样的尝试有内外两方面因素:一方面,相比另一个国民级应用 QQ,微信用户覆盖的范围更广,它的工作和生活属性也更强。在微信有意做企业服务前,已经有不少人在用微信处理工作。

另一方面是阿里巴巴的钉钉的影响。在尝试做聊天软件「来往」失败后,来往团队开始尝试转型做企业沟通工具。「钉钉是一个工作方式」,这个学习微信但和微信有明确的人群和场景区隔的应用,意外获得了爆发,成了很多企业内部沟通、协作的首选。

但企业微信并不满足于只做一个企业内部沟通工具。

从 2018 年的 2.4.16 版本开始,企业微信开始支持添加微信用户为外部联系人;并开始支持诸如「企业与企业间建立互联关系,共享部分企业通讯录」等外部连接功能。

2.x 版本的另外两个重要功能是接入支付和小程序。企业绑定已有的微信支付商户号后,即可在企业微信内使用支付能力,包括企业对外收款、对外付款,和企业微信特有能力,向员工收付款和企业红包等。同时,只需要做些简单的适配工作,即可将微信小程序关联到企业微信上运行。
企业微信被腾讯明确定义为「产业连接用户」的重要抓手。

除了依托微信,用「人即服务」的方式连接消费市场;企业微信以丰富的 API 接口,可以把企业内部及周边大量人、系统、设备连接起来。

企业微信最根本的出发点其实就是解放了企业的大部分生产力,并实现了有效连接

对职场人士来说,生产力的重要性不言而喻。
除了可以实现“用完即走”的简洁功能之外,让企业微信能够从中脱颖而出的,是已经让大众越来越离不开的微信生态。

与微信类似的使用体验,以及继承自微信的企业号能力,从很大程度上降低了企业微信的市场教育成本;后来与微信的全面打通,则让企业微信的连接能力直接上了好几个台阶。微信和企业微信可以实现无缝连接,它将从原来定位于企业内部协作的工具,转变为连接企业内外的智慧引擎。员工以企业微信中的正式身份与客户对接,也显得更加专业、规范。

除此之外,在提供对自建 CRM 系统的对接之后,它可以帮助企业进一步完善对客户关系的管理和沉淀。原来员工离职后,可能会出现客户资料交接的问题,如今打通的系统会自动分配相应的人员进行跟进,可以更好地保护企业资产。

而在这之外,背靠着微信乃至腾讯这个巨大的生态系统,企业微信还可以创造出更大的想象空间。

微信生态中的小程序,在未来也与企业微信打通的话,将会进一步拓宽它在营销领域的商业拓展空间;公众号、微信支付、微信卡包……一旦这些活跃度足够高、流量足够大的入口接入,企业微信进一步完成自己的商业闭环。

如果再把它放到整个腾讯生态中来看,已经在互联网服务各个领域都占有一席之地的腾讯,无论是最基础的社交产品矩阵,还是生态中越来越壮大的商业合作伙伴队伍,都是企业微信可以随时调用的优质资源。
归根结底,腾讯所倡导的“连接一切”,在企业微信这里已经形成了这样几个层次:连接企业内部,连接内部与外部,连接企业与客户,连接企业与市场。它从根本上解决的是企业信息流转和效率的问题,在信息才是第一生产力的今天,这种方式将会在腾讯商业生态中讲出更好的故事。

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